2018年11月25日，今天徐文波老师讲授服务礼仪培训中的医护服务礼仪培训部分。疑点解答、场景模拟、规范化流程演示是课程的重点。

优雅仪态专家徐文波老师

       医护服务礼仪培训主要分为以下五部分来讲解，电话预约——导医——护士站——输液——手术——出院。服务礼仪培训实战专家徐文波老师先将遇到的特殊情况及流程讲解给大家，大家提出了在实际工作中遇到的难题，徐老师一一解答之后，开始了实战模拟演练。班长组织大家分为五个阶段，每个人领取任务来完成演练。

徐文波老师的理论讲解

医护服务礼仪培训导医模拟演练

       首先电话礼仪，如何接电话是一门学问。电话响2——3声接电话，话语间要带着微笑。来到护士站，责任护士的统一话术是：女士，先生您好！请问有什么可以帮助您？您好，我是您的责任护士赵杭，您有什么问题直接来找我就行。责任护士需要将作息时间，病区环境，探视时间等告诉家属，这些写到病历计划中备注上特殊情况，这也叫个性化服务。

从礼仪角度落实输液

       服务礼仪培训就是这样，不管哪个行业，医院也是，情感服务已经远大于医院技术。当然技术和专业是最重要的，但是当下医院都拥有相同技术的同时，是不是您医院的人文关怀以及服务礼仪意识会让您更胜一筹呢？

医护服务礼仪培训

       作为医院服务礼仪培训师，我们应该给医院整理出一套有形、有象、有文字的资料来，视频+讲解+操作。

医护服务礼仪培训中的情感问候

       总归一句话：从礼仪角度出发，将行为举止落实到具体事件上，这就是我们要达到的医护服务礼仪培训的最终目的。