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专业服务礼仪实训班——服务礼仪培训师的增值课
风尚圈 2018/06/27 Pageviews:282

        服务礼仪培训的重要性不用多说,不管你是哪个行业,处在什么样的位置,你都需要懂礼仪,我们今天针对的是服务礼仪培训课程对礼仪培训师的重要性。

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        可笑至极,我是一名合格的礼仪培训师怎么会不懂服务礼仪?礼仪培训师的课程里有服务礼仪培训内容,手位礼仪练习,标准的站姿,走姿,坐姿,还有如何微笑服务等。请问服务礼仪培训不也是这些内容吗?2.jpg

        礼仪培训师课程是比较全面的入门基础课程。服务礼仪培训课程是礼仪培训师课程的一部分,将这一部分进行放大,精细化,深刻化,精准化。

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服务礼仪课程内容包括:

 培训时间培训内容礼仪细节规范模拟
第一天
医院
9:00-12:00表情训练目光礼仪
微笑礼仪
基本礼仪规范站姿
问候
手势
走姿
坐姿
蹲姿
握手
13:00-16:00
医护人员服务
仪态训练
导医服务导医迎候站姿
导医巡视的问候和礼让
导医送别患者
门诊服务接待患者的礼仪标准
对不同患者的问候
解答咨询时的表情和语言
窗口服务窗口接待礼仪
窗口服务语言训练
送客的致谢礼仪
17:30-20:00
模拟医护人员
的服务程序
导医人员
的服务流程
迎候
引领
送行
窗口人员
的服务流程
目光问候
语言问候
手势
门诊人员
的服务流程
接诊问候
协助检查
递接物品
道别送行
住院处医护人员
的服务流程
入院接待(入院介绍)
治疗过程中的医患沟通
查房
出院送别(出院宣教)
服务流程
综合展示
医护服务礼仪规范操
医护服务语言八句
医护爱心服务操
第二天
银行
9:00-12:00大堂服务人员
规范训练
迎接客户
帮忙取号
指导填单
引导分流
帮忙叫号
送别
13:00-16:00柜面服务人员
规范训练
举手招迎
问候
递接资料
指导填单
送别
17:00-20:00银行各岗位
模拟训练
大堂服务模拟训练
柜面服务流程模拟训练
银行礼仪表演排练
第三天
酒店
9:00-12:00保安人员
基本规范训练
门卫岗
停车场
行李服务
前台人员
服务规范训练
前台接待
收银服务
话务服务
商务中心
13:00-16:00客房部服务人员
规范训练
客房清洁
送餐服务
公共区域清洁
餐厅服务引领入位
餐前服务
点餐服务
传菜和上菜
其他细节服务
会议服务座次礼仪规范
会前接待
贵宾敬茶
会中续水
会议间歇
会议结束

        服务礼仪,看似简单,其实不然,正如徐文波老师所讲的:服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造企业形象。

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        服务礼仪培训课程达到的效果是让每一位服务人员做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

 责编:赵杭    

(风尚圈北京6月27日电)

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风尚圈,服务礼仪,服务礼仪培训,服务培训师

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